Stellenanzeige
Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Du überwachst bestehende Verträge (z. B. SLAs/OLAs), setzt neue bzw. ergänzende Anforderungen um und stellst so einen stabilen, verlässlichen Servicebetrieb im Tagesgeschäft sicher.
- Du verantwortest RFCs ganzheitlich – von der Konsolidierung des fachlichen Inputs über die kaufmännische Bewertung bis zur Angebots- und Umsetzungsübergabe.
- Du führst Service Reviews mit unseren Kunden durch, bereitest KPIs und Reportings vor, leitest konkrete Maßnahmen ab und stellst deren Umsetzung nach.
- Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, steuerst Erwartungen, erkennst Risiken frühzeitig und begleitest Eskalationen professionell.
- Du identifizierst Service- und Qualitätslücken, leitest geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung konsequent nach
Dein Profil
- Du hast Erfahrung im IT‑nahen Service‑Umfeld und bewegst dich sicher in der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Teams.
- Du arbeitest routiniert mit Verträgen, Service‑KPIs und Governance‑Formaten (z. B. Service Reviews).
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT‑Service‑Management (z. B. ITIL) sowie über sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
- Du denkst strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
- Du kommunizierst klar und verbindlich auf Augenhöhe und trittst auch in anspruchsvollen Abstimmungen souverän auf.
Was wir dir bieten?
Deine Benefits
Mentor*in
Hybrides Arbeiten
ÖPNV Zuschuss
Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Urban Sports Club
30 Tage Urlaub
Weitere Benefits
- Gestaltungsspielraum in einer zentralen Rolle mit hoher Kundenwirkung
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams an der Schnittstelle Kunde–Service–Technik
- Strukturiertes Onboarding sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Kommunikation auf Augenhöhe - von Anfang an
- Eine offene und konstruktive Fehlerkultur wird im gesamten Team gelebt
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Deine Ansprechpartner:innen
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Wenn du Fragen zu unseren offenen Jobangeboten oder zum Bewerbungsprozess hast, schreibe eine E-Mail oder ruf uns an. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Teresa Glawe
AKQUINET Recruiting
+49 40 88173-1354