Stellenanzeige
IT-Service Manager (w/m/d)
Deine Aufgaben
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Projektleitung und Service Delivery zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Managed Services aktiv mit.
- Du kontrollierst die Qualität und die Einhaltung der vereinbarten Leistungen inklusive deren Service Level und koordinierst Eskalationen lösungsorientiert.
- Vereinbarte IT-Services und Service Level Agreements (SLAs) steuerst du und stellst dabei eine hohe Servicequalität sicher. Außerdem koordinierst du Eskalationen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
- Zudem bist du für das Vertrags- und Angebotsmanagement zuständig, klärst neue Anforderungen mit dem Kunden und kümmerst dich um das regelmäßige Reporting.
- Du bist verantwortlich für die korrekte und termingerechte Abrechnung erbrachter Leistungen an unsere Kunden und kümmerst Dich um einheitliche Fakturaprozesse zur Fakturavorbereitung im Service Management.
Dein Profil
- Du bringst Erfahrung im IT Service Management oder in der Kundenbetreuung von IT-Services mit.
- Du kennst ITIL-basierte Prozesse und hat fundierte Kenntnisse über Managed Services im IT-Outsourcing.
- Du bringst kaufmännisches Verständnis mit, insbesondere für Abrechnungsprozesse, Leistungsnachweise, Vertragsgrundlagen und die strukturierte Zuarbeit zur Fakturenerstellung.
- Du legst Wert auf eine präzise, klare und persönliche Kommunikation und überzeugst durch dein souveränes Auftreten sowie deine soziale Kompetenz.
- Du hast Lust, dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv einzubringen und weiterzugeben.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Was wir dir bieten?
Deine Benefits
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Weiterbildung
Weitere Benefits
- Unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten (Wechsel aus Büro und Homeoffice)
- Firmenfahrrad-Modell sowie ein überdurchschnittlicher Zuschuss zum Deutschlandticket
- 30 Tage Urlaub und jährlich bis zu 10 Tage Weiterbildung, u. a. durch Konferenzen, Workshops, interne und externe Schulungen sowie Zertifizierungen
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, u. a. durch unseren internen AKQUINET-Weiterbildungscampus mit einem reichhaltigen Schulungsangebot
- Eine Vielzahl von Rabatten über unsere Corporate Benefits und Möglichkeit einer attraktiven betrieblichen Krankenzusatzversicherung
- Finanzielle Beteiligung am Unternehmen durch ein attraktives Mitarbeiterbeteiligungsmodell
- Umfangreiche Einarbeitung durch das Team, das dir fachlich zur Seite steht
- Eine Kultur der offenen Türen und verschiedene Teamevents
Lerne uns kennen
Die AKQUINET Gruppe zählt zu den führenden Unternehmen der IT-Branche und vereint rund 900 engagierte Expert*innen in mehr als 20 Gesellschaften. Mit innovativen IT-Lösungen unterstützt sie Unternehmen dabei, die Herausforderungen der digitalen Welt zu meistern.
Die akquinet outsourcing gGmbH hat mit Gründung im Jahre 2004 die Idee entwickelt, Menschen mit Behinderung einen langfristigen und qualifizierten Arbeitsplatz anzubieten. Daraus ist die einzigartige Idee entstanden, die Rechenzentren und die damit verbundenen Services als Inklusionsbetrieb zu führen.
Bei uns arbeiten Menschen mit und ohne Behinderung erfolgreich zusammen und unterstützen Unternehmen mit innovativen IT-Lösungen, um deren Herausforderungen der digitale Welt zu meistern.
Deine Ansprechpartnerinnen
Wir suchen ...
... motivierte, zukünftige Team-Mitglieder. Bewirb dich, auch wenn du nicht alle Voraussetzungen mitbringst oder eine Behinderung hast. Wir wissen, dass jeder Mensch über wertvolle Talente und Fähigkeiten verfügt und stellen diese in den Vordergrund. Gemeinsam gestalten wir dein Arbeitsumfeld, in dem wir deine Interessen, Ressourcen und Kenntnisse erkennen und fördern.
Bist du bereit, mit uns ein weites Feld technischer Herausforderungen zu meistern?
Wir freuen uns auf dich!
Hast du Fragen? Nimm gerne vorher Kontakt zu uns auf.
Inga Krause
Inklusionsbeauftragte
+49 40 88173-5253
Meike Schmidt
AKQUINET Recruiting
+49 40 88173-1315